2024年7月的一个早上,民生银行广州东城支行迎来一位特殊的客户。该客户尹先生表示其家人尹女士账户上还有余额未转走,但账户由于长期未使用处于被锁定的状态,希望我行为其解锁。
厅堂主管仔细询问客户情况,了解到72岁的尹女士已经瘫痪三年多,仅可通过眼神交流和点头示意。尹女士住院期间虽然费用大部分可以通过医保报销,但每月护工和餐食费用均是自费,每年医疗费用便要花费十余万。现在其配偶年龄也大了,子女不在身边,无力办理银行事务,方才委托了侄子尹先生前往银行咨询。鉴于客户账户余额较少,仅有不到1万块,而且属于弱势群体,支行工作人员沟通后决定提供上门身份认证服务,后续再操作解锁。
7月6日下午3点,厅堂主管携同理财经理、服务经理赶到越秀区广州文明微创医院。经过与尹女士短暂的交谈,确认她是本人要求办理解锁业务。随后,服务人员通过移动运营进行完成身份识别,并远程开展业务指引,通过柜台系统完成不动户解锁。
业务顺利办结后,尹先生激动地说:“民生银行真是雪中送炭的好银行,你们真的很人性化,非常感谢你们!”广州东城支行的服务团队热情回应:“能够帮助客户解决难题,也令我们非常有成就感!”
民生银行秉持“以客为尊、以人为本、行稳致远”的企业价值观,无论外部环境如何变化,始终坚持“服务大众,情系民生”的神圣使命,致力于为公众提供高品质、一体化、综合化、现代化的金融服务。广州东城支行也必将继续注重细节、真诚用心,温暖客户、赢得信赖,打造极致的客户体验。
